Allgemeine Informationen
Kontakt
Wenn du Hilfe zu deiner Bestellung benötigst oder Fragen hast, erreichst du uns per E-Mail unter: info@vertitruss.de
Bitte gib dabei deinen vollständigen Namen, deine Bestellnummer sowie alle relevanten Informationen zu deinem Kauf an, damit wir dir bestmöglich weiterhelfen können.
In der Regel beantworten wir Anfragen innerhalb von 24 Stunden nach Eingang.
Unsere Geschäftsadresse lautet:
Vertitruss OHG
Kiebitzweg 19
46395 Bocholt
Deutschland
Häufig gestellte Fragen (FAQ)
Wann wird mein Konto belastet, wenn ich eine Bestellung aufgebe?
Sobald du eine Bestellung in unserem Shop aufgibst, wird der volle Betrag sofort von deinem Konto abgebucht. Sollte eine weitere vorübergehende Abbuchung auf deinem Konto erscheinen, kann es bis zu 3 Werktage dauern, bis diese automatisch storniert wird. Falls dies nicht geschieht oder du einen Fehler bei der Abrechnung vermutest, kontaktiere uns bitte unter info@vertitruss.de. Wenn deine Bestellung aufgrund eines Zahlungsproblems abgelehnt wurde, wird der vorübergehende Betrag ebenfalls innerhalb von ca. 3 Werktagen zurückgebucht.
Kann ich telefonisch bestellen?
Ja! Bestellungen sind über unseren Online-Shop, telefonisch oder per Mail möglich. Solltest du Probleme beim Zugriff auf unsere Website haben, melde dich gerne unter info@vertitruss.de – wir helfen dir weiter.
Telefon: +49 (0) 2871 / 3492 820
Mail: info@vertitruss.de
Was passiert, wenn ein Produkt nach meiner Bestellung nicht mehr auf Lager ist?
In seltenen Fällen kann es vorkommen, dass ein Artikel nach deiner Bestellung nicht mehr verfügbar ist. In diesem Fall kontaktieren wir dich so schnell wie möglich, um einen gleichwertigen Ersatzartikel anzubieten oder deine Bestellung, auf Wunsch, vollständig zu erstatten . Sollten wir innerhalb von 5 Werktagen keine Rückmeldung erhalten, behalten wir uns das Recht vor, deine Bestellung ebenfalls vollständig zu erstatten.
Was, wenn der gelieferte Artikel anders aussieht als im Shop-Foto?
Manche Bilder im Shop sind digitale Mock-ups und können leicht vom finalen Produkt abweichen. In anderen Fällen handelt es sich um manuell verarbeitete Produkte, bei denen es naturgemäß zu leichten Abweichungen kommen kann. Kleinere Unterschiede sind möglich.
Wenn du jedoch der Meinung bist, dass dein gelieferter Artikel stark vom Shop-Bild abweicht, sende uns bitte eine E-Mail an info@vertitruss.de – idealerweise mit ein bis zwei Fotos – damit wir uns ein genaues Bild machen und dir bestmöglich helfen können.